Отправьте /doctor в личке Telegram- или MAX-бота. Найдите нужную связку и посмотрите статус, направление, последнюю доставку и очередь.
1. Откройте /doctor
Отчёт собирает ваши группы, каналы и дополнительные подключения. Для каждой связки он показывает:
- Telegram- и MAX-сторону;
- активность и выбранное направление;
- время последней доставки по каждому направлению;
- состояние очереди и последнюю ошибку, если она есть.
Команда работает только в личном диалоге с ботом.
2. Проверьте направление
Если Telegram → MAX работает, а MAX → Telegram — нет, убедитесь, что стоит «Оба» или «MAX → TG». Направление задаётся отдельно для каждой связки в кабинете.
3. Проверьте права бота
| Где | Что проверить |
|---|---|
| Telegram-группа | Бот остаётся администратором и видит все сообщения. |
| MAX-группа | Бот — администратор, включён «Доступ к сообщениям». |
| Telegram-канал | Боту разрешено публиковать и изменять сообщения. |
| MAX-канал | Бот — администратор с доступом к сообщениям и публикации. |
| Беседа VK | Подключённое сообщество остаётся участником беседы. |
После возврата прав отправьте новый тест. Старое сообщение не всегда запускает повторную доставку мгновенно.
4. Очередь и повторы
Временная ошибка платформы отправляется в очередь повторной доставки. Пустая очередь означает, что необработанных повторов сейчас нет. Если число попыток растёт, причина обычно указана рядом: права, недоступный файл, лимит платформы или авторизация VK.
5. Если не дошло только медиа
- Проверьте, дошёл ли текст той же публикации.
- Сохраните ссылку на исходный пост.
- Уточните тип: фото, альбом, видео, видеокружок или документ.
- Не редактируйте и не удаляйте оригинал до проверки.
- Пришлите ссылку и отчёт
/doctorв поддержку.
6. Если сообщение исчезло из группы
Проверьте журнал недавних действий Telegram или MAX: там видно, кто удалил сообщение. Затем откройте «Модерацию» в кабинете и проверьте режим антиспама.
- «Наблюдение» и Debug ничего не удаляют.
- «Защита» удаляет сообщения, распознанные как спам.
- Фильтр ссылок можно отключить отдельно, не выключая остальную защиту.
- Автоудаление и другие боты-модераторы настраиваются вне Bridge Bot.
Если антиспам включён впервые, используйте инструкцию по безопасной настройке.
Что отправить в поддержку
Достаточно трёх вещей: ссылка или точное время исходного сообщения, ожидаемое направление и скопированный отчёт /doctor. Не присылайте токены ботов, пароли или коды входа.
Для пошаговой проверки можно отправить /support в личке бота и описать проблему обычными словами. Помощник учитывает состояние ваших связок. Чтобы выйти из режима, отправьте /cancel.